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盐城市大丰区公安局:民意“全访评”提升服务满意度

“您好,这里是大丰公安全访评民意监测中心,请问您对昨天的处警过程有什么不满意的地方吗?”12月21日,盐城市大丰区公安局全访评民意监测中心内,工作人员此起彼伏的电话回访声不绝于耳。

全访评民意监测机制,就是对公安机关执法服务对象进行全面访评,了解群众评价,听取群众诉求,跟踪整改问题,推动工作提升。自全访评民意监测活动开展以来,大丰区公安局秉持以访促改、以访促优、以访促新的理念,坚持问题导向,倒逼执法服务问题整改,有效深化公安工作持续发展。

执法孰优先?

“我只是没有礼让行人,民警就对我进行处罚,我不满意。”今年12月,该局全访评中心接到市民王某的投诉。王某称,上午8点,上班高峰期间,道路上人来人往、车水马龙,行人看见王某的车即将驶到跟前,便放慢脚步让车先行,王某也就驾车驶过斑马线。可是交警却把他拦下,让他靠边停车,告诉他只要行人踏上斑马线,就必须等行人通过后车辆才可通行。这让王某觉得很委屈:上班高峰行人主动让行怎么竟成了自己的错?事后,交警又顾着处罚他而暂时忽略了指挥路段交通,造成路面拥堵状态,过往车主又纷纷指责王某把车停靠路边的行为,一时间,王某满腹憋屈涌上心头。

起初,工作人员想试着从法规的角度引导劝解王某,可当耐心听完了王某的申诉,工作人员却改变了想法:的确,礼让行人没有错,可是交警要在不同的时机作出合理的指挥;执法公正值得肯定,可是却不能在追求执法效果的过程中忽视社会效果,切不可照搬教条而忘记民本思想。

服务谁知错?

滕大爷是个地地道道的老农民,由于偏远乡村道路建设不够发达,所以滕大爷很少往镇上跑,要不是为了户口问题,更不可能会来派出所,而这一来就是三次。第一次,户籍民警告诉滕大爷,所里常住人口登记表暂缺,已经向上级汇报等着派送。过了两天,滕大爷又到派出所询问,这一次依旧是暂缺。第三次,大爷心急如焚了:“同志,那个常住人口登记表到了么?”得到的回答是:还是缺。

访评中,大爷对派出所的工作给出“一般”的评价。收到访评结果的该局访评中心负责人、警务督察大队大队长陈建强十分重视滕大爷的反馈,“我们让老百姓失望的背后,是民警主动为民服务意识的欠缺。”群众之事无小事,一张表格非难事,只有增强各单位服务基层的意识,才能避免类似的推诿与扯皮,让全心全意为人民服务的宗旨真正“刻”进大家的脑海。

唯吾与你亲?

访评中遇到的很多事公安民警处理不了,但陈建强却真的会去做。

前段时间,市民孙某对一起噪音污染的警情处理不满意。陈建强接到投诉,迅速查找关联警情,发现孙某多次以不同理由报警,问题的本质却一致指向家庭矛盾——这个“不满意”的工单绝非简单的噪音污染。陈建强联系上孙某后,情绪激动的孙某甚至在电话那头扯着嗓子大喊要杀了自己的妻子,说罢,竟哽咽起来。挂断电话后,陈建强立即带领民警上门走访,孙某一把握住他的手:“我心里的委屈,只有你能听我说了。”经陈建强和同事的多次交谈并给予正确的法理引导和维权建议后,孙某终于释怀。原来,这是夫妻之间的矛盾多日不得调解,越积越深,“家丑不可外扬”,孙某又不便和旁人诉苦,只能抓住警察这根救命稻草多次报警。而由于他总是不说清问题的本质,民警就事论事,家庭琐事又处理不了,这才造成了孙某的“不满意”。

民意监测结果显示,该局“全访评”民意监测月发送访评信息14800余条,月接受群众信息回复3200余条,及时响应整改了一大批群众关注的热点问题,群众的月参与度由11.6%上升到21.6%,不仅畅通了民意反映渠道,拓展了群众监督的三维空间,更赢得人民群众对公安工作的理解与支持,极大地促进了大丰公安的群众满意率和公信力的提升。

“当有些事情你觉得它很难的时候,其实是因为没有用心去做。”谈起全访评中遇到的“疑难杂症”,陈建强笑了笑,眼神中没有挫败只有坚毅,“人民警察是人民的公仆,我们任何一个工作细节都有可能铸就市民的态度,用心去理解每一位市民是我们应当拥有的胸襟和担当,只有这样,才配得起‘公仆’的称谓,才能给予老百姓真正的安全感。”(徐绍辉 赵越)

编辑:顾名筛
 
 
[1970-01-01]